返金ポリシー
返品・返金ポリシー
Lumeria（以下「当方」といいます）の返品・返金ポリシーは以下のとおりです。
1. 返品・交換が可能な場合
- 商品到着後7日以内
- 当方の責による不良品（縫製不良・革の傷・刻印エラー等）
- 配送中の破損
2. 返品・交換ができない場合
- お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）
- 名入れ刻印を実施した商品（受注生産品のため）
- 商品到着後8日以上経過した場合
- お客様の使用または保管に起因する破損・汚損
3. 返品・交換の手続き
不良品が届いた場合、商品到着から7日以内に officialselectshop.jp@gmail.comまでご連絡ください。
ご連絡時は以下をお知らせください。
- 注文番号
- 不良の内容（写真添付推奨）
- ご希望の対応（交換・返金）
当方にて返送料を負担し、新品との交換または返金対応いたします。
4. 不良品以外の理由でのキャンセル
- 制作開始前のキャンセル：可能（全額返金、返金手数料はお客様負担）
- 制作開始後のキャンセル：原則不可（受注生産のため）
5. 革の経年変化について
本革製品は、使用や時間の経過により色味・質感が変化する性質がございます。これは天然素材の特性であり、不良品ではございません。経年変化を理由とした返品・交換はお受けできません。
6. 返金方法
- クレジットカード決済：カード会社経由でのご返金（カード会社の処理時期により1〜2ヶ月後の請求で相殺）
- 銀行振込：ご指定の銀行口座へお振込（振込手数料は当方負担）
- 返金処理は不良品確認後7営業日以内に開始いたします
7. お問い合わせ
返品・返金に関するご相談は以下までお願いいたします。
Lumeria
メール：officialselectshop.jp@gmail.com
受付時間：平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）
※原則メールにてご対応いたします
制定日：2026年5月3日